INTERVIEW
NOBUO URATA

エンジニアだった時は、決められたことを決められたように仕上げる作業が続いていました。それでも世の中に価値のあるものを提供できていれば納得できていたと思うのですが、それがなかなかできなかったんです。

一生懸命業務を全うしても、世の中に価値を提供できていないということに疑問を感じて、「どうやったら価値を自ら創ることができるんだろう」と模索し始めたのがきっかけです。その後、社外の方に会って話を聞いたり、関連する本を読んだりしていくうちに、「サービスデザイン」に行き着き、ジョブチェンジを決意したんです。

サービスデザイナーになってからは、生活の中で「これってどういう意味や価値があるんだろう？」と、よく考えるようになりました。例えば、街路樹って、一般的には歩道と車道を区切る機能的な役割だけだと認識しがちですが、歩く時に心地よさを与える役割だった場合どうなるだろうかとか。新たな解釈のしかたを考えながら、ものを見るようになりましたね。

通常、「仕事とプライベートは違うもの」という概念が一般的かもしれませんが、サービスデザイナーとして仕事をするようになってからは、仕事も自分のライフスタイルの一部になっています。プライベートと仕事を別々にせず、両方大事で両方楽しくあるべきだと感じています。仕事に関しては、「バリバリこなす」というより、「楽しいことを毎日やっている」という感覚です。

以前は「仕事は辛いもの」という考えが僕の中にあった気がしています。その頃は「どうやって早く安く作るか」という感覚でしか働いていませんでしたが、その考えが大きく変わったきっかけがありました。それは、ジョブチェンジをして「デザイン」に出会ったことでした。

サービスデザイナーにジョブチェンジをし、自ら企画を立て、仮説を元にユーザーに直接会って検証・設計をし、新しい価値を作ることが「デザイン」であるということが仕事を通じて明解になり、自分自身がやっていることに対して意義を感じられるようになりました。

印象に残っているのは、とあるアプリを制作するプロジェクトです。ユーザーさんへのヒアリングから始め、サービスデザインのプロセスに則って進行していました。ユーザーが抱える課題も把握できたので、お客様と一緒にそれに対してのアイデアを練っていくワークショップを開いたのですが、その直後にお客様から強いダメ出しをいただいたんです。「何のためにワークショップをやっているのかわからない」「この後どうなっていくのかが不安だ」というもので、お客様とイメージが共有できていないことが原因でした。

セオリー通りに進めてはいたものの、プロセスが目的になった状態で走ってしまっており、何のためにワークショップを行っているのかの共通認識がないまま、お客様を置いてきぼりにしてしまいました。そこで気がついたのが、あくまでもプロセスは一つの手段であり、お客様を含めてチームで何かを作っていく時は、コミュニケーションもデザインすることが大事だということです。

それからは、今何を理解しようとしてこのワークショップを行っているのか、それが明らかになったら次に何をやるのか、ということを一つ一つ確認しながら進めていくようにしました。その結果、とてもスムーズにプロジェクトが進行するようになりました。

言われたことを実行するのはもちろん大事ですが、プロジェクトを進めて行くと、最初に決めた通りにいかないことがたくさん起きます。その時に「今何を一番やるべきなのか？」を自分で考え、答えを出せる人がいいなと思います。

「何をやればいい？」と判断を人に委ねるのではなくて「○○が必要だと思うから○○をやったほうがいいと思うんだけど、どう思う？」といった前向きなクエスチョンを自分で作って答えを出せる人。そういう人と働けると、ポジティブに良いものが作っていけるのではないかと考えています。

テックファームは、こういった自主性をきちんと受け入れてくれる社風ですね。何か新しいことをしようとした時に「とりあえずやってみようか」と事業部長クラスの人たちが背中を押してくれ、すぐ実行に移す柔軟さが良いところだと思っています。