PROJECT 03
NTTドコモ「my daiz」

NTTドコモ様はAIなど、複数の先進的な技術を組み合わせ、サービスを受ける人たちの生活が豊かで便利になることを目指していました。それに対して私たちテックファームが、担当領域の開発においてどこまで貢献できるのかが、我々の課題でした。

音声認識サービスには声を理解してテキスト化する「音声認識」、テキスト化された文章を理解し「この人は何をしたいのだろう」と把握する「意図解釈」、音声で返答する「音声合成」という３つの一連の流れがありますが、このうち「音声認識」から「意図解釈」までの部分が私たちの担当でした。特に「音声認識」と「意図解釈」のインテグレーションにおいて、従来の知見を活かしながら、可用性やパフォーマンスを意識して進めることを重視していました。

また、「my daiz」には従来の「しゃべってコンシェル」にはなかった、ユーザ一人一人に合わせたサービス機能が追加されました。ユーザーがどんな行動をして、どんな場所に行っているかの履歴から、そのユーザーに対して最適な情報を提供する機能です。その部分も意識しながら開発することが重要でした。

テックファームにとっても屈指の開発規模を誇る案件でありました。また多くのユーザーが利用するため、社会インフラとしての使命を帯びたサービスでもあるので、プレッシャーもありました。最終的にはお客様が希望するスケジュールに合わせていくことを重要視すると、効率的に進めるべきところと、人海戦術で乗り切るべきポイントが出てきます。そのための整理や関係者への方針の提示・徹底は、難易度が高いと感じることもありました。

また関係者が多いプロジェクトだったこともあり、コミュニケーションがうまくいかない所もありました。最終的な方向は皆同じでも、細かいところでは目線が合わないことなどがそうです。自分の中では優先順位が高くても他の人にとってはそうではなかったり。そのような際にはできるだけ早く関係者同士で整理を行う、ということを繰り返してきました。

チーム内でのコミュニケーションの重要性も感じましたし、お客様との関係性が弱くなっている部分を見逃さないことや、もし見つかったら情報を聞き出してスムーズに進められるようつなぐことを、特に意識していました。これを糧にして、今後お客様から新たな案件をいただいた時に、よりよくプロジェクトを回せると思います。

一番うれしかったのは、やっぱりリリースされた時ですね。とても感慨深かったです。関わる人数が70人近くいたので、テックファームの苦労の総量は、自分が感じている大変さの少なくとも70倍はあるんですよ。そして同時に頑張りも70倍か、それ以上だったと感じています。若手社員も多く加わりましたが、彼らが活躍してくれたことは誇りですし、よく頑張ってくれたなと思っています。

「しゃべってコンシェル」の開発で築き上げた信頼が「my daiz」の開発のご依頼につながっているので、今後もお客様とのコミュニケーションを密にとり、あるべきところに着地させながら、一つずつ信頼を積み重ねていければと思います。

とても規模が大きい案件でこれだけの関係者と関わったことで、状況を把握すること、わかりやすく伝達し共有すること、関係を調整することなど、コミュニケーションの重要性はいつも以上に感じました。また、「my daiz」は特に意識しなくてもスマホを使用していれば日常で目に触れるサービスであり、社会性が高いプロジェクトです。年齢を問わずたくさんの人が触れるものに携わることには、非常に意義ややりがいを感じられました。