INTERVIEW
MEGUMI NAGAI

もう１０年も前の話ですが、ショッピングモールのポイント・クーポン付与のシステム運用・保守プロジェクトです。苦い経験もしましたけど、自分にとっては有意義なプロジェクトでした。

スタート前から課題と困難が山積みでした。引き受けてくれる開発会社がなかなか見つからなかったようで、公開数ヶ月前にテックファームに話がきました。要望や要件に対して明らかに開発期間が足りず、お互いの合意が取れきれていない。そういった状況でしたから、求める性能がお客様と自分たちで異なり大変でした。エラーが起きた時の対処が漏れたり、考慮がかけていたり。船を作って、あちらこちらに隙間があるにも関わらず出航したような感じです。

いざ始まってみたら、お客様の「こうじゃなかった」という要件変更の対応に追われたり、外部製品とうまく連携できなくてエラーが起きたり、頻繁にデータベースが故障したり…。

時間が足りずに未来に回したツケが保守・運用フェーズに入って爆発したプロジェクトで、毎日なにかしらの対応に追われていました。また、「対応が遅い」「あの人はわかっていないんじゃないか」といった、私に対するクレームもあり、とても大変な日々でした。

会社のいろんな人を巻き込んで、なんとか収束させたっていう感じです。大変でしたが、当時30代前半だったので気合いで乗り切った感はありますね。テックファームは実力のあるメンバーが多く、皆親身に相談にのってくれることが勇気になったことは大きかったです。

解決していくためにはコミュニケーションのとり方が大事だと痛感しました。周りの人に今困っていることを具体的に伝えて「これをお願いしたい」と伝える依頼の方法や、お客様へは目線を合わせてわかっていただくといった対応のし方。相手の言うことをうのみにせず、本当の目的を知るためのコミュニケーション技術など。それから、あたりまえなんですけど、正直でいることが一番大事だと学びました。

難しいですけどね、相手の望んでいないであろう回答をするのは怖いですし。また反対に、率直に本当のことを言いすぎて怒らせたこともありますが…。でもごまかしたりして、うまくことを運ぼうとしても全然うまくいきませんから。

もちろんこのプロジェクトでうれしかったこともあって、ショッピングモールが自宅から近かったので、お買い物されているお客様が利用しているところを実際に見ることができました。見るたびに「そのシステム、私が作ってる」と脳内で自慢したりして。自分が関わっているサービスが実際に使われているのは感動しました。

チームで仕事をする方が好きです。そもそもプロジェクトを進めていく上で、全ての行程を一人でやり遂げるのは難しいです。作るものの規模や種類にもよりますけど、個人でやるプロジェクトってほとんどないと思います。

また、私はもともと技術経験者ではないので、プログラムは書けませんし、読めません。お客様と技術的な打ち合わせをするときは、自分一人では何もわからないので、チームのエンジニアから色々な話を聞き、その内容を元に自分でさらに勉強し知識を磨き上げ、その武器を持ってお客様のところに出向きます。

だから一人での仕事というのは考えられないです。個人でやる作業もありますが、やはり一人より二人、二人より三人のほうがいいアイデアもたくさん出ますね。対話があるので。「あ、そんな考え方があるんだ」と気づけるので、チームの方がより良いものが作れるかな、と思います。

仕事も生活の一部だし、プライベートも生活の一部なので、切り分けらしい切り分けはしてないです。ただ、今40代で子どもが保育園と小学校、自分たちの親がだんだん高齢になってきているといった状況で、20代、30代の時に比べると、どうしても家庭の比重が重くなりがちではあります。プライベートは日常をつつがなく回していくことに重点をおいています。

他の会社と比較できませんが、テックファームは母親であったり、家庭を持ちながら仕事を続ける方にとって働きやすい環境を作ってくれている会社だと思います。制度的には産休・育休はもちろんありますが、それだけでなく、チームとして仕事をする体制ができています。それは急に休まないといけなくなってもピンチヒッターがいる、ということですし、実際にそういうことになった時に助けてもらったこともあります。

私は妊娠中に体調を崩して、一人目の時も二人目の時も４ヶ月ほど入院をしていたのですが、急に抜けたのに、会社からは「大丈夫？」とよく連絡をもらって気遣ってもらって。

勤務時間や在宅の勤務なども柔軟に対応してくれるので、かなり働きやすいです。今は銀座にGINZA campusというサテライトオフィスができて、そちらで仕事もできるし、仕事環境はとても整っていますね。

仕事について責任を持つ意識は必要ですが、「どういった人に入社してほしい」というよりも、いろんな人がいると面白いと思います。考え方も、どんな仕事をしたいかも。いろんな人がいた方が面白いものがつくれると思うからです。様々な考えが生まれてくるだろうし、ブラッシュアップもできるだろうから。だから「こんなことができる人」「こんな技術を持っている人」というような特定の人物像はないですね。

何か面白いものを一つ持っている人にとってはとても働きやすいと思いますね。この会社、小綺麗にしていても変わった人が多いです（笑）エッジがきいているというか。いろんな人に来てもらって、多様性があった方がもっともっと仕事ができると思いますね。社内のコミュニケーションも面白くなると思います。

ちなみにうちの会社、みんな人柄がいいというか、社内の関係がとてもよくてギスギスした感じが一切ないので、新入社員の方にとっても過ごしやすい会社だと思います。社内の趣味の集まりも活発ですし。居心地はとてもいいと思います。