PROJECT 03
エフコープ「コープのれいちゃん」

矢部：今回のプロジェクトは、主婦や働く女性の方々を対象にしたアプリ開発のプロジェクトとなりました。忙しい中での買い物や献立選びに悩む方が増えている中で、冷蔵庫に残っている食材を思い出せずに買い足し、結果、無駄な買い物をしてしまうなどの悩みを持つ方々が増えています。

食材の宅配サービスを提供するエフコープ様も、利用者の多くが同じような悩みを持ち、宅配サービスを使いこなせていないことを課題としていました。そうした課題感のもと「食材を管理する冷蔵庫アプリを開発したい」という依頼をいただき、プロジェクトがスタートしました。

ヤン：チーム構成は、プロジェクトマネージャー、営業、サービスデザイナー、UIデザイナーで構成されていました。専門分野によるアウトプットがはっきりしており、各役割分担を意識しながらプロジェクトを果たすということにおいては、目標意識を高く持つことができたチームだったと思います。

お客様は福岡の会社だったため、出張の頻度も高く、チームメンバーで一緒に過ごす時間が長かったのですが、それによってメンバーそれぞれがどんなキャラクターであるかを理解できました。チームとして果たす課題をどう応えるかをみんなで考えられた、いいチームだったと思います。

浦田：サービスデザインの手法を用いました。まずお客様が初期のプランやアイデアを持ってきてくれているので、我々はその意図や、何がしたいのかを理解する場を設けます。そこでプロジェクトのゴールと、どのような問題があるか等の説明を受けます。

次に実際に利用するユーザーを理解するということで、今回はエフコープ様の組合員である主婦の方を対象として、「生協をどのように使っているか」、また生協だけにフォーカスするのではなく、「食に関する家事をどのように行っているのか」などのインタビューを行いました。そこでユーザーの理解を深めた上で問題の解決策を設定し、ワークショップを行いました。解決策を設定した後は「プロトタイピング」といって、UIデザイナーが画面を起こしながら実際に具体化していくフェーズになります。

その後、作ったものが実際にユーザーが使えるものなのか、「ユーザビリティテスト」を行います。そしてちゃんと使える、ということになれば実際に開発が始まっていきます。

冨山：サービスデザインをちゃんと進めてきたプロジェクトなので、開発側のやりやすさよりも、開発に入る前の過程で行った検討やユーザーテストの結果を重視して進めてきました。開発段階でサービスデザインのフェーズで決めたことと違うことになってしまわないように気をつけ、決めたことを常に意識して開発を進めました。